Case Study:
Derpart

Standortanalyse im Reisebüro-Franchise: zwei Standorte, zwei Tage, ein klares Bild.

DERPART ist eine der führenden Reisevertriebsorganisationen in Deutschland, die mit rund 290 Reisebüros ein breites Spektrum von Urlaubsreisen bis hin zu spezialisiertem Geschäftsreisemanagement abdeckt. Als Teil der DERTOUR Group verbindet das Unternehmen persönliche Expertenberatung vor Ort mit modernen Online-Services, um individuelle Kundenwünsche weltweit professionell umzusetzen.

Kunden

DERPART

Markt

B2B / B2C

Branche

Reise / Tourismus

Case

Workshop

Aufgabe

DERPART wollte wissen, wie zwei Franchise-Standorte im Norden tatsächlich arbeiten – nicht auf dem Papier, sondern im realen Kundenkontakt. nullacht14 übernahm die Analyse. Zwei Tage, zwei Standorte, jeweils mit verdeckten Beratungsbesuchen, realen Kundengesprächen und offenen Gesprächen mit den Inhabern und Mitarbeitenden.

Lösung

Jeder Standort wurde entlang der gesamten Kundenreise bewertet – vom Ladeneindruck über die Gesprächsführung bis zur digitalen Angebotsübergabe und dem Nachfassen nach dem Besuch. nullacht14 beobachtete reale Beratungssituationen, dokumentierte Gesprächsverläufe und analysierte die Angebotsunterlagen, die Kunden nach dem Termin erhielten. Parallel dazu wurden Systeme, Prozesse und die Unterstützung durch die Franchise-Zentrale erfasst. Jedes Kriterium wurde einzeln bewertet und zu einem Gesamtbild verdichtet.

Ergebnis

Ein Analysebericht mit Bewertungsmatrix über alle relevanten Vertriebsdimensionen, eine priorisierte Maßnahmenliste mit zehn konkreten Handlungsempfehlungen – gestaffelt nach Umsetzungshorizont – und eine separate Standortanalyse mit Detailbefunden pro Filiale. Beide Dokumente liefern dem Auftraggeber eine belastbare Grundlage für Entscheidungen: was sofort verändert werden kann, was mittelfristig angegangen werden muss und wo strukturelle Themen liegen. Wer wissen will, wie gut sein Vertrieb wirklich arbeitet, braucht jemanden, der hingeht, zuschaut und aufschreibt, was er sieht – nicht was er hören möchte.

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